Vamos imaginar a seguinte situação: uma pessoa sempre pede feijão com arroz no restaurante por saber que é gostoso e não arrisca pedir outro prato com medo de não gostar. Certo dia, o chef conversa com ele, aponta sugestões no cardápio e o convence a experimentar uma nova comida. Ele vai, experimenta e gosta. Guardadas as devidas proporções, esse deve ser o trabalho da agência com seu cliente, fazer que ele tenha confiança nas campanhas que ela cria.

A mania do cliente em ser “diretor de criação” da campanha da sua empresa geralmente se desenvolve quando ele faz anúncios e outras peças com algum micreiro, que não tem capacidade ou interesse em contestar as ordens de quem tá pagando o serviço e faz o trabalho do que jeito que o cliente quer e não do jeito que deveria ser feito. Cabe à agência cortar o mal pela raiz.

O briefing é a oportunidade que o cliente tem em expressar seus desejos, necessidades e expectativas sobre a campanha da sua empresa. A partir daí, cabe a ele confiar no talento dos publicitários que ele contratou assim como as pessoas confiam ou vão passar a confiar na qualidade do produto ou serviço que o empresário vai anunciar.

O cliente tem direito em reprovar uma peça criada pela agência e apontar o que está errado. Mas querer, logo no início, mandar um layout “pronto” para a agência dar uma “melhorada”, determinar que a fonte do logotipo seja a Comic Sans ou exigir que o comercial seja veiculado no programa favorito da esposa são exemplos onde o cliente, mesmo pagando, nunca terá razão.

Quais outras atitudes surreais você já ouviu onde o cliente não tinha razão? Deixe sua estória nos comentários.

O cliente nem sempre tem razão is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Quero lembrar que este post é voltado para o humor. Se você levar este guia a sério e depois perder a conta a culpa não será minha, ok?

Se você tiver mais ideias, fique à vontade para deixá-las nos comentários.

Como enlouquecer o Cliente is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

A Y&R de Milão criou comercial retratando situações clássicas que qualquer publicitário do mundo já passou pelo menos uma vez na vida: o cliente não entende a peça, não gosta do anúncio e quer mudar de agência, muda o briefing e o prazo fica para o dia seguinte, o produto precisa de mais destaque, o cliente quer uma gostosa na campanha de produto de limpeza, a aprovação depende de mais uma pessoa e por aí vai.

O objetivo de expor tanto stress é divulgar o Advertball 2011, campeonato disputado entre publicitários italianos, sendo que alguns participaram deste comercial. Por isso, o texto de final é “venha dar chutes que você não pode dar”.

Seria bom se esse campeonato existisse por aqui também, não é?

Campeonato Italiano de Publicitários is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

O ansioso

Esse Cliente confia no trabalho da agência, mas desconfia que ela seja capaz de entregar a campanha no prazo estipulado. Por isso, liga de hora em hora para saber se o anúncio está pronto, se o outdoor vai sair no dia certo ou se o comercial não está demorando na finalização. Isso acontece mesmo que a campanha anterior tenha saído sem nenhum problema.

O dono da agência

Quando o Cliente sabe que é o maior anunciante, geralmente ele começa a dar opinião no trabalho dos criativos, enlouquecendo a agência. Às vezes, ele chega de surpresa e senta ao lado do diretor de arte para opinar sobre o tamanho do logotipo, depois confere os títulos e textos do redator e “sutilmente” sugere a sua própria idéia. Mas no final, a campanha sai com a marca da agência.

O “bonzinho”

O prazo está apertado e as peças só ficarão prontas no dia seguinte? Pode remarcar a apresentação sem problemas. Geralmente aprova tudo “de primeira”. É um tipo muito raro, mas pode ser um lobo em pele de cordeiro. Ele dá mais liberdade para trabalhar, mas se a campanha não gerar resultado, será o primeiro a apontar o dedo e até ameaçar trocar de agência.

O “difícil”

Para não dar o braço a torcer, sempre tem algo para mudar nas idéias apresentadas, mesmo que seja apenas uma cor utilizada no texto. Depois de muitas “refações”, ele não se dá por satisfeito, mas como o prazo está acabando chega à conclusão que a segunda idéia era mesmo a melhor.

O terrorista

Está sempre insatisfeito com trabalho apresentado. A cada reprovação, resolve dar uma de Osama Bin Laden e ameaçar a soberania da agência informando que “da próxima vez” vai chamar o seu próprio “designer” para fazer todo o trabalho por um “preço melhor”. Claro que ele nunca cumpre essa promessa, pois sabe que quem sairá perder é a sua própria empresa.

O negociador

Está no DNA do brasileiro sempre dar a tradicional “choradinha” e na publicidade não é diferente. O Cliente sempre acha que o serviço tá caro e pergunta se não tem como dar um desconto. Quando vê a sua oferta recusada, ameaça virar o terrorista, mas isso pode ser evitado com bons argumentos.

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É claro que essas características são variáveis e, às vezes, o mesmo Cliente tem um pouco de cada tipo. Por isso, acredito que não há solução definitiva para evitar esse comportamento de quem paga para ter criatividade nas campanhas. O jeito é achar caminhos para diminuir os efeitos nocivos que isso pode ter no trabalho.

E você? Quais são os principais tipos que você convive na sua rotina? Se tiver algum que não foi listado aqui, fique à vontade para contar a sua história nos comentários.

Tipos de Cliente is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

1. “Meu sobrinho faz este trabalho melhor que você”

Seja para criar uma logomarca ou um anúncio, as chances de ouvir algo parecido é muito grande. Afinal, qualquer um que mexe no Corel Draw vira automaticamente um Diretor de Arte e/ou Designer, não é?

2. Definir por conta própria quais programas o comercial vai passar

A mãe adora a Hebe, o filho curte TV Globinho, a esposa é vidrada no Hoje em Dia, a filha em Malhação e o irmão curte o CQC. Para agradar todo mundo em casa, o cliente pede para o comercial passar em todos esses lugares, mesmo que a campanha seja sobre peças de automóveis. Para que contar com o bom senso do Mídia se ele tem bom gosto, não é mesmo?

3. Mandar a idéia para a agência produzir

Dizem que de médico e louco todo mundo tem um pouco. Acrescente neste ditado a classe publicitária. Se até as próprias mães dos criativos gostam de sugerir idéias, imagine o cliente. Através do atendimento, ele já mostra para a agência como serão os títulos, roteiros e layouts da campanha. Afinal, ele está pagando e quer mostrar o seu talento para o público.

4. Usar materiais amadores

A tecnologia cada vez oferece para simples mortais aparelhos cada vez mais poderosos. Para que pagar um fotógrafo profissional se uma digital de 10 MP já resolve a situação, não é mesmo? Qualidade é nada, imagem é tudo. Pelo menos para quem usa esses aparelhos para produzir a campanha.

5. Usar modelos amadores

Seguindo a linha do tópico anterior, para que pagar modelos profissionais se a filha do cliente sonha com um papel na TV e vê o comercial do papai como uma porta para o seu sonho ser realizado? E o produto entra na história como um mero coadjuvante.

6. Aumentar a logomarca

Isso já aconteceu com onze entre dez agências. Todo o material está 99% aprovado, se não fosse o pequeno detalhe que a logo deve ser aumentada, ser o destaque do anúncio.

Certamente existem mais situações que deixam qualquer pessoa que trabalha com publicidade com vontade de se mudar para o hospício. Se você passou por algo diferente, compartilhe sua experiência nos comentários.

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