No texto desta semana, ele conta que, ao final de uma palestra, um senhor perguntou qual é a melhor estratégia de marketing que uma pequena loja do interior deveria adotar. Ele respondeu com perguntas sobre os detalhes do local e viu na reação da esposa do homem que tinha colocado o dedo na ferida: ele estava sendo desleixado com o seu negócio, portanto, ele deveria observar primeiro a sua empresa com olhar do consumidor e consertar o que estava errado. Como muitos empresários confundem marketing com propaganda, ele acha que basta anunciar que o dinheiro vai entrar feito água. Não é bem assim.

O primeiro objetivo do Marketing é atender as necessidades do consumidor. Se a empresa não liga para o relacionamento interno dos funcionários com a diretoria, não dá importância à qualidade do atendimento, “deixa para depois” a reforma da fachada e a troca da placa que está desbotando de tão velho, como ela espera que o público continue consumindo os seus produtos e serviços? Ninguém gosta de freqüentar ambientes desconfortáveis, não é?

O mesmo vale para a publicidade. Do que adianta se uma empresa possui excelente departamento de marketing, mas na hora de anunciar escolhe a opção mais barata (leia-se “micreiro” ou “sobrinho que mexe no Corel”) e veicula campanha com layouts ruins, textos sem conceito e posicionamento e em mídias que não estão voltados para o público-alvo? Também não adianta anunciar em redes sociais nessas condições, pois o resultado pode ser pior.

Enfim, o Marketing é responsável pela imagem do produto ou serviço – que é a verdadeira alma do negócio – e a Publicidade é o cartão postal da empresa. Se um destes dois elementos não estiver bem, a equação para chegar ao sucesso junto ao público está errada e deve ser resolvida o quanto antes.

Marketing + Publicidade = Sucesso is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

De agora em diante acho que darei esta resposta caso venham comentar algo semelhante comigo. De vez em sempre vejo alguma pessoa reclamando de como odeia comerciais, anúncios e toda e qualquer coisa que lembre o assunto. Talvez o problema em si não seja a publicidade em si, mas a enorme quantidade de comercial “feijão com arroz” e a mania quase automática de pegar o controle remoto na hora do intervalo do programa favorito.

Já pensou como seria o mundo se a presença da publicidade e propaganda?

Pouca concorrência no mercado:como precisa de comida, roupas, calçados e outros elementos para sobreviver, existiria apenas uma ou outra empresa para cada segmento. Afinal, ninguém seria apaixonado por uma marca e compraria apenas para satisfazer suas necessidades básicas.

O mundo seria mais chato: sem motivos para anunciar, já que todo mundo sabe onde comprar o que precisa, seríamos rodeados de lojas com placas escritas “sapatos”, “supermercado” e por aí vai. Programas de TV e filmes teriam produções mais modestas, já que dependeriam das próprias pernas para se desenvolver.

Tipos de comportamento não existiriam: porque você acha que muita gente gosta de comer pipoca com guaraná? Comer pão com manteiga?

O ritmo do desenvolvimento seria menor: se ninguém se teria orgulho de possuir uma camisa de marca X, porque existiriam empresas interessadas em desenvolver modelos diferenciados? Se as pessoas não são estimuladas a consumir, empresas não se interessariam em criar novos produtos para facilitar a vida. O lançamento de um produto não garantiria a sobrevivência deste, já que gerava lucro.

Ou seja, de uma forma ou de outra, a publicidade beneficia e influencia a todos, mesmo que você não perceba.

E se publicidade e propaganda não existissem? is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Ao contrário das previsões dos especialistas, depois do primeiro debate presidencial na Band, Plínio Arruda se tornou o “Obama brasileiro”. É claro que ele “nasceu” do nosso jeito. Ele alcançou o TT mundial no Twitter não por causa das suas propostas, da sua rede de milhões de eleitores dispostos a contribuir voluntariamente com a campanha ou pelo carisma e sim pelo fato de ter adotado uma postura inusitada perante os outros candidatos. Virar meme de humor certamente não vai garantir a eleição do candidato do PSOL, mas renderá mais visibilidade e alguns percentuais na corrida presidencial.

Esse é apenas um exemplo dentre tantos que surgirão para ilustrar como as atitudes dos candidatos vão repercutir nas redes sociais e, conseqüentemente, no marketing político. A equipe terá que redobrar a sua atenção a todos os detalhes da campanha, pois o mínimo escorregão do candidato pode ferir seriamente a imagem do mesmo. Que o diga Dilma Rousseff, que teve os seus “melhores” momentos além da gafe sobre a baixada santista no Jornal Nacional coletados e jogados no Youtube. Certamente estes fatos deram munição para quem é contra a candidata a produzir paródias, ironias e piadinhas sobre a candidata do PT.

Ou seja: as redes sociais se tornaram um soldado poderoso na guerra política. O problema é que, às vezes, a arma pode estar apontada para o próprio aliado. Cabe ao especialista em mídias sociais trabalhar junto com a equipe para garantir que esse tiro cause o menor dano possível na imagem do candidato.

É bem provável que a eleição do próximo presidente do Brasil não se tornará um case do nível de Obama, mas certamente vai ensinar aos próximos candidatos a não desprezar o poder de fogo que o eleitor passou a ter nas redes sociais.

As Eleições na Era das Redes Sociais is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Por envolver materiais gráficos, é até compreensível que alguns clientes digam que conhecem um “designer” que pode fazer panfletos, banners, anúncios e outros materiais publicitários a preço de banana. Mas quem é formado na área certamente se incomoda com este equívoco.

O designer precisa mostrar, através de suas criações, o conceito da marca ou projeto do qual ele está trabalhando. Ao contrário do que muita gente pensa, não basta ficar na frente do computador desenhando qualquer coisa aleatoriamente. O profissional se baseia em conceitos de Psicologia, Semiótica e a teoria das cores. O trabalho do designer é decisivo para as embalagens dos produtos, pois é praticamente a única arma que as empresas têm para seduzir o consumidor no ponto-de-venda. Quem nunca ficou com vontade de comprar algo só por causa da embalagem?

Já o diretor de arte é responsável por criar o layout dos anúncios da campanha. É o responsável por deixar a campanha coerente em todas as mídias. Ou seja, ele deve estar atento para um banner da web não esteja com layout diferente do anúncio do jornal. É ele quem vai coordenar qual é a melhor diagramação entre o texto e imagem e deixar tudo “redondinho”.

Acredito que a principal causa para essa confusão são as atribuições que algumas agências dão a esses profissionais. Enquanto a criação de uma logomarca deveria ser feita por um designer, é muito comum o diretor de arte fazer esse trabalho. E, muitas vezes, sem o manual de identidade visual, parte vital deste processo criativo.

Como disse no início, é um assunto delicado e que tem muitas definições. Caso você tenha a sua própria, fique à vontade para enriquecer o debate nos comentários.

Update: o pessoal está reclamando que usei o termo logomarca no texto. O certo seria logotipo. Como este post comenta, é um “erro” comum na área que acabei cometendo. Mais sobre o assunto aqui.

Qual a diferença entre diretor de arte e designer? is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Quem navega diariamente na web está com os dedos calejados de saber que agora o público tem o poder de expressar a sua admiração ou revolta por alguém ou algo. E a publicidade mainstream já começou a sofrer as conseqüências deste fenômeno interativo, como vimos na Copa 2010. Estou falando do “tcha tcha” da Hyundai e a marca da Copa 2014 no Brasil.

O “jeito diferente de torcer” proposto pela montadora recebeu várias críticas, piadas, paródias pelo Twitter, Facebook, Orkut e afins. Na reta final da Copa, a campanha mudou o bordão para o igualmente esquisito “iaê-iaô” (ou algo do tipo). Não há registros que o “grito de guerra” tenha mudado por causa disso, mas se mudou é porque certamente os executivos devem ter acompanhado a recepção negativa da campanha na web. Mesmo assim, teve gente que fez o “tcha-tcha” e mandou para o Youtube.

Já a logo da Copa 2014 vazou há certo tempo e desde então recebeu toneladas de críticas por meio de posts, comentários de blogs, twittadas e mensagens no Facebook. Depois que a agência África revelou que foi a autora do trabalho, ele recebeu milhares de críticas neste Twitpic. Por enquanto, não houve nenhum pronunciamento oficial nem da CBF nem da África sobre essas críticas, apenas uma tentativa de defesa de um funcionário da agência, que também foi rechaçada por muita gente.

Acredito que esta capacidade das pessoas poderem compartilhar a sua opinião sobre campanhas publicitárias pode ser uma contribuição positiva para aumentar a qualidade do que está sendo criado e veiculado por aí. Isso pode ser um ótimo argumento para nós, publicitários, usarmos com os anunciantes de que o público não tem mais um papel passivo em relação à publicidade e qualquer outro assunto que envolva a empresa. A única opção para não se tornar a vidraça da vez é não ignorar esta voz que a cada dia se torna mais poderosa e fundamental para decidir o sucesso de uma campanha.

Influência das Redes Sociais na Publicidade is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

E como não poderia ser de outra forma, a TV reproduz alguns preconceitos desde que foi criada ao colocar os gordos como personagens engraçados ou alvo de piadas, negros quase sempre desempenhando papéis mais humildes e por aí vai. Essa prática não é sentida em quem faz, mas sim aos seus destinatários.

Fiz essa introdução por dois casos me chamarem a atenção nesta semana: um argentino entrou com representação no Ministério Público para retirar do ar a campanha da lata falante da Skol, por que o comercial chama os argentinos de “maricón”. No outro, uma campanha da Ariel supostamente ridiculariza o gordo por receber tratamento desigual em relação ao cara considerado modelo ideal de beleza. Nos dois casos, quem se manifestou contra a propaganda foram dois representantes dos alvos das gracinhas presentes nos comerciais.

Temos que ter mente que a publicidade reproduz essencialmente o que a sociedade aceita e está acostumada ver na TV. Quando as novelas começaram a ter negros como protagonistas, as campanhas também os colocaram na linha de frente. Quando um gordo for protagonista de novelas e não apenas de programas de auditório, certamente a publicidade seguirá o mesmo caminho. O fato é que a publicidade é o espelho ideal do mundo e das pessoas. Senão, todas as campanhas, especialmente as de produtos de beleza, seriam acusadas de discriminar alguém.

E você? Já se sentiu discriminado (a) por algum comercial?

A publicidade e o preconceito is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Anunciar através de serviços profissionais nunca será um gasto e sim, sempre será um investimento. Pense bem: sua campanha será vista por milhares ou até milhões de pessoas e as peças vão impactar todas elas de alguma forma. E é aqui que a qualidade faz a diferença. Enquanto o “micreiro” vai colocar o máximo de informações em um outdoor ou busdoor, a agência saberá como se comunicar com eficiência e conquistar o público-alvo em menos de dez segundos.

Juntando a vontade de economizar dos empresários e a facilidade em encontrar pessoas dispostas a criar anúncios sem conceitos facilitam a espalhar a idéia que muita gente tem de que propaganda é algo dispensável. Se a Nike, Adidas, Coca Cola e outras marcas gigantes pensassem assim, certamente elas estariam mortas nas mentes e corações do público nos dias de hoje.

Se você é empresário, é bom lembrar que:

O micreiro não sabe criar posicionamento o produto que ele está anunciando;

O sobrinho-que-mexe-no-Corel-Draw não entende de diagramação e outros elementos essenciais para uma boa Direção de Arte;

O seu amigo que “quebra um galho” criando o folder da sua empresa não tem idéia de como criar um texto publicitário e não vai se importar com eventuais erros gramaticais;

A sua “eugência” vai veicular os seus anúncios nos meios que ele conhece, sem se importar com o seu público-alvo;

O bom e velho ditado “o barato sai caro” também deve ser seguido por aqui.

Por isso, é muito bom ouvir o cliente da minha agência comentar que mudou a imagem que tinha sobre publicidade ao ver as inscrições do colégio aumentar em relação ao ano passado e elogios dos pais, alunos e outras pessoas ao material criado por mim e pelos meus sócios. Antes, ele pensava que veicular propaganda era desperdício por não observar os efeitos dele no colégio. Logicamente, o responsável pelo material era alguém que “mexia no computador”.

Resumindo: publicidade de qualidade é o melhor fermento para qualquer empresa.

Porque contratar uma agência de publicidade? is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Mas, ultimamente, venho acompanhando também muita gente estabelecendo as Redes Sociais como a mídia do futuro, que decretará a morte dos velhos comerciais de 30”, do anúncio no jornal, do outdoor, enfim, dos meios que fazem parte da publicidade tradicional. Como eu sou dono de uma agência de publicidade em Salvador, devo ficar preocupado?

Acredito que não, pois esse papo de um herdeiro matar o seu antecessor também já foi usado quando a TV e a própria internet foram criadas. Acredito que o meu trabalho na Orfeu será de oferecer aos clientes uma parceria das mídias. O Twitter e o Facebook podem ser uma grande plataforma para dar suporte ao conceito de uma campanha veiculada na Rede Globo ou nas páginas da Veja, por exemplo.

Um grande exemplo é a Fiat, que lançou o seu novo Uno com a maior entrevista coletiva do mundo através do Formspring, sendo a criação da Espalhe, mas não esqueceu de veicular dois ótimos comerciais para o seu “público offline” (aqui e aqui) criados pela Leo Burnett.

Ou seja, a tendência é que a publicidade tradicional se adapte a esta nova realidade do mercado e cabe a nós, publicitários, fazer esta união dar certo.

As Mídias Sociais vão matar a publicidade tradicional? is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Faz algum tempo que postei no Twitter um vídeo onde mostram todo o processo para deixar um hambúrguer lindo e apetitoso para um comercial de TV e para os outros meios.* Certamente abre o apetite de qualquer um abre quando vê este anúncio da Burguer King. Se o anúncio for de um restaurante delivery, provavelmente seu dedo já estará teclando os números do local para pedir aquela beleza de comida.

Só que depois da queda, vem o coice: aquele belo hambúrguer virou abóbora. Essa frustração foi muito bem retratada nesta cena do filme Um dia de fúria, onde Michael Douglas vive o estressado William Foster.

“O que há de errado com a foto”? Foster pergunta. Não há nada de errado com ela, pois foi feita para vender o produto. A nossa sorte é que não existem muitos Fosters por aí para dar uma resposta mais pesada, como metralhar o local.

Mas se a publicidade resolvesse usar a realidade nua e crua, as lanchonetes, lojas de moda e outros que vendem uma aparência perfeita, mas irreal, continuariam a vender os seus produtos tão bem como acontece atualmente? Uma campanha a la Toscani funcionaria com qualquer empresa? Talvez essas questões nunca sejam respondidas, mas vale como reflexão.

*Update: Pelo próprio twitter, enviaram um post com o vídeo que comentei logo acima, onde uma cozinheira dá uma de Mister M e desvenda o segredo do Bigmac perfeito. Vale conferir.

As aparências enganam is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha

Na TV brasileira acontece justamente o contrário. Como já escrevi aqui, muita gente reclama das inserções comerciais dentro do Pânico na TV, nos programas vespertinos e nas novelas, por deixar claro que aquilo trata-se de propaganda pura, que não acrescenta nada à diversão do telespectador.

Mas um caso chamou a minha atenção na semana passada. Ao assistir quadros do programa É tudo improviso, que substituiu o CQC no início deste ano, fui surpreendido com uma participação especial no quadro “Só Perguntas”. Não se tratava de uma pessoa convidada e sim do Chevrolet Agile. O que poderia ser uma bela armadilha para o grupo de humoristas transformou-se em uma boa oportunidade de envolver o produto na brincadeira de forma natural, como você pode ver abaixo.

Aposto que pouca gente reclamou do “merchan disfarçado” e se divertiu da mesma forma que os Barbixas. Mais interação e exposição da marca e menos elogios forçados; entreter, não interromper: lições que deveriam ser aprendidas por quem cria os roteiros dos (chatos) merchans que assolam a TV brasileira. Fica a dica.

Merchan de (ótimo) improviso is a post from: Blogcitário - o seu blog de publicidade, marketing, viral e guerrilha